História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania
CIEĽ Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu
GRAHAM BELL - v roku 1876 zostrojil prvý telefón
1877 – prvý raz telefón aj prakticky predviedli Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi rýchlo
TELEFÓNNE ZARIADENIA mobilný telefón profesionálny telefón pre malé firmy a kancelárie štandardný telefónny prístroj videotelefón – nahrádza vrátnikov Faxy a kompaktné telefonické zariadenie s tlačou
FÁZY TELEFONICKÝCH HOVOROV Dobrý deň, tu je Nováková .... Úvod – predstavenie sa Hlavná časť – obsah Záver – rozlúčenie Chcela by som sa spýtať na podmienky .... Veľmi ste mi pomohli, tak dovidenia
OBLASTI TELEFONOVANIA aký je cieľ vášho telefonátu ako ho chcete dosiahnuť s kým potrebujete hovoriť čo o ňom/firme viete zistiť
ROZDELENIE TELEFONICKÝCH HOVOROV Telefonické hovory súkromné úradné
ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA
ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Utvoril som si extra pohodlie pri telefonovaní .... pri telefonovaní si uvedomte, či voláte vo vhodnom čase, Pri telefonátoch do zahraničia berte do úvahy časový posun telefónny prístroj má byť z ľavej strany, aby sme mohli vyhľadávať potrebné doklady,
ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Doba silnej prevádzky – 7.00 – 19. 00 hod v ostatnom čase je slabá. Zachovať pokoj za všetkých okolností. Dbáme na stručnosť a vecnosť. Ak telefonujete, nezaoberajte sa ničím iným. Teraz nemôžem volať, práve šoférujem, zavolám neskôr
ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Ak sa počas rozhovoru preruší spojenie volá späť ten, kto volal aj predtým. Neodbiehajte od telefónu, radšej zavolajte naspäť, keď získate materiály a informácie, ktoré potrebujete. Do slúchadla nekričte, nešepkajte ani sa nesmejte. Haló, haló prerušilo ma ....
TIESŇOVÉ LINKY Jednotné európske číslo tiesňového volania Zjednocuje všetky zložky integrovaného záchranného systému: Hasičský a záchranný zbor Polícia Kontrolné chemické laboratóriá civilnej ochrany Banská záchranná služba Horská záchranná služba Železničná polícia Záchranná zdravotná služba
ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ Bc. Dana Nekorancová